PRIVACIDAD

Auto Hotel Puente Grande, con domicilio en Av. Las Ánimas No. 1, Col. Puente Grande, Cuautitlán de Romero Rubio, C.P. 54834, Estado de México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba de sus clientes, huéspedes, prospectos y usuarios de sus servicios digitales.

Para cualquier asunto relacionado con la protección de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: info@autohotelpuentegrande.com
Teléfono: (55) 5895 0846
Sitio web: www.autohotelpuentegrande.com

Datos personales que podemos recabar

Podemos recabar los siguientes datos personales, dependiendo del servicio solicitado:

• Nombre.
• Número telefónico y/o WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Información relacionada con reservaciones y estancias.
• Fecha y horario de entrada y salida.
• Tipo de habitación o servicio solicitado.
• Datos relacionados con pagos y comprobantes de pago.
• Información proporcionada voluntariamente durante conversaciones por WhatsApp, Messenger, formularios web u otros canales digitales.
• Opiniones, comentarios y respuestas a encuestas de satisfacción.
• Información técnica generada al utilizar nuestro sitio web, como dirección IP, navegador, dispositivo y cookies.

Auto Hotel Puente Grande no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles para brindar sus servicios. En caso de que excepcionalmente sea necesario tratar información considerada sensible por la legislación aplicable, se solicitará el consentimiento correspondiente cuando así proceda.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias:

• Atender solicitudes de información.
• Elaborar cotizaciones.
• Consultar disponibilidad.
• Registrar, confirmar, modificar o cancelar reservaciones.
• Brindar atención antes, durante y después de una estancia.
• Gestionar pagos y comprobantes relacionados con reservaciones.
• Dar seguimiento a solicitudes realizadas por WhatsApp, Messenger, teléfono, formularios web y otros canales digitales.
• Verificar reservaciones y facilitar el proceso de llegada al hotel.
• Atender aclaraciones, comentarios, quejas o solicitudes relacionadas con nuestros servicios.
• Dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales, administrativas y fiscales aplicables.
• Mantener controles administrativos y operativos relacionados con la prestación de nuestros servicios.

Adicionalmente, podremos utilizar sus datos para las siguientes finalidades secundarias:

• Enviar información sobre promociones, servicios o novedades.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Analizar la calidad de nuestros servicios.
• Crear estadísticas internas sobre hábitos de reservación y uso de nuestros servicios.
• Identificar clientes frecuentes y ofrecer beneficios, promociones o programas de recompensa.

Si no desea que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, puede solicitarlo enviando un correo a info@autohotelpuentegrande.com.

Servicios digitales operados mediante ClickStay

Auto Hotel Puente Grande utiliza los servicios de ClickStay para apoyar la gestión de reservaciones, atención digital a huéspedes, seguimiento de conversaciones, operación de canales digitales y administración de información relacionada con dichos servicios.

En este contexto, ClickStay podrá tratar, por cuenta de Auto Hotel Puente Grande, datos como nombre, teléfono, información de reservación, datos de estancia, conversaciones y otra información necesaria para atender y dar seguimiento a las solicitudes de los usuarios.

ClickStay actúa como proveedor tecnológico y operativo del hotel en relación con estos servicios. El tratamiento de datos deberá realizarse conforme a las instrucciones y finalidades establecidas por Auto Hotel Puente Grande.

Más información sobre ClickStay puede consultarse en:
https://clickstay.mx/

Formas en que obtenemos sus datos

Podemos obtener datos personales cuando:

• Nos los proporciona directamente en nuestras instalaciones.
• Se comunica mediante teléfono o WhatsApp.
• Utiliza Messenger u otras plataformas digitales.
• Completa formularios en nuestro sitio web.
• Realiza una reservación.
• Utiliza servicios digitales relacionados con el hotel.
• Responde encuestas de satisfacción.
• Nos proporciona información para solicitar atención o seguimiento.

El aviso actual ya contempla que el hotel puede obtener información mediante su sitio web, servicios en línea y otros medios permitidos por la ley; esta nueva redacción mantiene ese alcance pero lo hace mucho más claro. Markdown pegado

Transferencias y acceso por proveedores

Para cumplir con las finalidades descritas, Auto Hotel Puente Grande podrá apoyarse en proveedores de servicios tecnológicos, de alojamiento web, mensajería, procesamiento de pagos, almacenamiento, analítica, atención digital y administración de reservaciones.

Entre estos proveedores se encuentra ClickStay, utilizado para la gestión de reservaciones y atención digital.

Los proveedores que tengan acceso a datos personales deberán utilizarlos únicamente para prestar los servicios contratados y de conformidad con las obligaciones aplicables en materia de protección de datos personales.

Los datos también podrán comunicarse cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades competentes o en aquellos casos permitidos por la legislación aplicable.

Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

Acceder a los datos personales que poseemos sobre usted.
Rectificarlos cuando sean incorrectos o estén desactualizados.
Cancelarlos cuando considere que ya no son necesarios para las finalidades para las cuales fueron recabados, cuando legalmente proceda.
Oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, podrá enviar una solicitud a:

info@autohotelpuentegrande.com

La solicitud deberá contener, al menos:

• Nombre de la persona titular.
• Medio para recibir respuesta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Datos que permitan identificar la información correspondiente.
• En su caso, documentos que acrediten identidad o representación legal.

Se dará respuesta conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento dependa de su consentimiento, podrá solicitar su revocación enviando un correo a:

info@autohotelpuentegrande.com

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar sujeta a las limitaciones previstas en la legislación aplicable.

Limitación del uso o divulgación de datos

Si desea limitar el uso de sus datos para promociones, publicidad o comunicaciones comerciales, puede solicitarlo a través de:

info@autohotelpuentegrande.com

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y otras tecnologías para recordar preferencias, analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia de navegación.

Estas tecnologías pueden recabar información como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Dispositivo utilizado.
• Páginas visitadas.
• Tiempo de navegación.
• Enlaces consultados.
• Sitio de procedencia.

El usuario puede limitar o deshabilitar las cookies mediante la configuración de su navegador.

Seguridad de la información

Auto Hotel Puente Grande aplica medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Cuando terceros traten datos personales por cuenta del hotel, se procurará que existan medidas adecuadas para proteger dicha información.

Cambios al aviso de privacidad

Auto Hotel Puente Grande podrá modificar o actualizar este aviso de privacidad para adaptarlo a cambios legales, operativos, tecnológicos o relacionados con nuestros servicios.

Las modificaciones estarán disponibles en nuestro sitio web:

www.autohotelpuentegrande.com

Autoridad competente

Si considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera la legislación aplicable, podrá acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

Actualmente, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares identifica a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno como autoridad en esta materia, tras la extinción del INAI en 2025. Cámara de Diputados

Última actualización: octubre de 2026.